FAQ's
Commandes et Expédition (France)
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison en France est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur.
Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions uniquement en France.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si votre commande présente un problème, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.
Paiement et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire française (Carte Bancaire via Visa/Mastercard), American Express, PayPal et virement bancaire.
Est-il sécurisé d’acheter chez vous ?
Oui, nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées et un cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois avec Klarna (ou toute autre plateforme disponible sur notre boutique).
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine et non utilisé.
Comment faire une demande de retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous à [votre e-mail de support] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.