POLITIQUE DE RETOURS DE ÉLÉGANCE DÉSIRÉE

Politique de Retours de Élégance Désirée

Chez Élégance Désirée, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience d'achat et à garantir la satisfaction de nos clients. Notre politique de retours est claire, juste et transparente. Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur https://www.elegancedesiree.com.

1. Conditions Générales de Retour

  • Vous avez le droit de retourner votre produit dans un délai de 14 jours après sa réception.
  • Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage.
  • Les retours ne seront acceptés que si un justificatif d'achat valide ou un numéro de commande est inclus.
  • Les produits endommagés ou modifiés par le client ne sont pas éligibles pour un retour.

2. Exceptions aux Retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

  • Sous-vêtements, maillots de bain et bijoux (pour des raisons d'hygiène).
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Téléchargements numériques ou cartes-cadeaux.

3. Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

  • Contactez notre service client à l'adresse contact@elegancedesiree.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Nous confirmerons votre demande et vous fournirons des instructions supplémentaires.

Étape 2 : Retour du Produit

  • Retournez le produit à l'adresse de retour que nous vous fournirons.
  • Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou a été livré de manière incorrecte.
  • Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition traçable, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Étape 3 : Traitement et Remboursement

  • Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges

Vous souhaitez échanger un article ? Veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande sur notre site. Nous ne traitons pas d'échanges directs, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

5. Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception en envoyant des photos du problème à contact@elegancedesiree.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement complet.

6. Annulations

Les commandes peuvent uniquement être annulées dans les 12 heures suivant leur passage, tant qu'elles n'ont pas encore été traitées. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et le client doit suivre la procédure de retour.

7. Loi Applicable

Cette politique de retour est régie par la législation française, en particulier par la Loi sur la Protection des Consommateurs. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de Paris.

8. Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à :